FAQ

Ti stai chiedendo quali metodi di pagamento accettiamo? Oppure come puoi tracciare il tuo ordine? In ogni caso, sei nel posto giusto. In questa pagina, abbiamo risposto a tutte le domande che ci vengono rivolte più spesso. Non esitare a contattarci per qualsiasi altra necessità o informazione!

PAGAMENTI

  • QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?

    Tutti! Puoi pagare con carta di credito o debito, PayPal, Google Pay, Shop Pay, Apple Pay, bonifico bancario, contrassegno e puoi persino rateizzare i tuoi acquisti con ScalaPay!

  • POSSO PAGARE ALLA CONSEGNA?

    Sì, è possibile scegliendo in fase d'acquisto PAGAMENTO IN CONTRASSEGNO nel suo carrello.

  • IL CONTRASSEGNO è DISPONIBILE ANCHE SULLE ISOLE?

    Il servizio di pagamento in contrassegno non è disponibile sulla isole maggiori come Sicilia e Sardegna.

  • QUANTO COSTA IL PAGAMENTO CON CONTRASSEGNO?

    Il pagamento in contrassegno ha un costo aggiuntivo di 3,00€ che verranno aggiunti al momento del checkout.

SPEDIZIONI

  • QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

    La spedizione è sempre gratuita e non c'è un minimo importo da raggiungere!

  • SPEDITE IN TUTTA ITALIA?

    Si, spediamo in tutta Italia.

  • COME AVVENGONO LE SPEDIZIONI IN EUROPA?

    Le spedizioni in Europa vengono affidate al servizio di corriere espresso UPS

  • QUALE CORRIERE HA IN CARICO LE CONSEGNE?

    Per rendere veloce il nostro servizio ci avvaliamo di diversi corrieri nazionali sempre con formula Espresso

  • COME POSSO TRACCIARE LA MIA SPEDIZIONE?

    Non appena il tuo ordine viene spedito, ti invieremo un'email con un codice di tracciamento unico che ti permetterà di seguire il percorso del tuo ordine, passo dopo passo, fino alla consegna.

  • QUANDO RICEVERò IL MIO PACCO?

    Tutti gli ordini vengono preparati e spediti entro 48-72 ore dall'acquisto. Gli ordini effettuati durante il fine settimana saranno processati il lunedì successivo.

  • COSA SUCCEDE SE NON SONO IN CASA AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?

    Qualora non si è presenti in casa il giorno della consegna il corriere incaricato effettuerà un altro tentativo di recapito del pacco il giorno successivo. Qualora l'assenza si ripete ancora il pacco verrà riconsegnato presso la nostra sede.

  • COSA FACCIO SE IL PACCO CHE HO RICEVUTO è DANNEGGIATO?

    Se hai ricevuto un prodotto errato o danneggiato, puoi fare richiesta di reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine tramite il modulo presente nel tuo ordine con in allegato una o più foto che mostrano chiaramente il problema riscontrato. Clicca qui per accedere al tuo ordine

  • POSSO ANNULLARE L'ORDINE?

    E' possibile annullare il proprio ordine attraverso l'area dedicata sul nostro sito (Clicca qui per accedere al tuo ordine) fino a quando quest'ultimo non sarà evaso. Qualora il suo ordine è stato processato ed evaso non è più possibile annullare l'ordine ma potrà effettuare il reso entro i 14 giorni successivi

  • DOVE TROVO IL RIEPILOGO DELL'ORDINE?

    Nella tua area personale puoi trovare il riepilogo dell'ordine Clicca qui per accedere al tuo ordine

RESI E RIMBORSI

  • POSSO RENDERE LA MERCE?

    Sì, qualora hai avuto un ripensamento o i prodotti sono arrivati errati o danneggiati puoi rendere la merce.

  • COME SI FA UN RESO?

    Puoi richiedere il reso tramite il tuo ordine (Clicca qui per accedere al tuo ordine). Appena verrà processata la richiesta di reso, riceverai una mail con tutte le indicazioni. Le spese di spedizione per la restituzione dell’ordine pari a €8,00 verranno detratte dall'importo del rimborso. Puoi anche usufruire di un tuo corriere di fiducia senza sostenere il costo di 8,00€.
    Ti ricordiamo che non siamo responsabili dei tuoi articoli fin quando non sarà rientrato nelle nostre logistiche. Controlla il tracking che ti fornisce il corriere per il reso e verifica l'avvenuta consegna del pacco.

  • COME RENDO UN ARTICOLO DANNEGGIATO SENZA COSTI DI RESO?

    Qualora hai ricevuto un articolo errato o danneggiato richiedi ugualmente il reso attraverso l'area ordini effettuati (Clicca qui per accedere al tuo ordine) ed invia le foto dell'articolo danneggiato all'indirizzo mail: osg@scarpediem.eu appena la tua richiesta sarà processata il nostro team ti contatterà per procedere al reso gratuito.

  • QUANTO TEMPO HO PER FARE IL RESO?

    Dalla data di consegna, hai 14 giorni di tempo per fare il reso.

  • QUANDO RICEVERò IL RIMBORSO DEL RESO?

    I resi vengono consegnati ogni giovedì e verranno processati e rimborsati il lunedì successivo.

SHOPPING

  • COME FACCIO AD UTILIZZARE IL CODICE SCONTO?

    Puoi utilizzare il tuo codice sconto al momento del check-out inserendo il codice nella sezione "Buono regalo o codice sconto".

  • COME MI ASSICURO DI ORDINARE IL NUMERO DI SCARPE GIUSTO?

    In ogni scheda prodotto, puoi trovare una guida alle taglie che ti aiuterà a scegliere la taglia giusta in base alla lunghezza del tuo piede in centimetri.
    Se non sai come misurare il tuo piede puoi consultare la nostra guida dedicata! Clicca qui per LEGGERE la GUIDA

AREA RISERVATA

  • COME ACCEDO ALL'AREA RISERVATA?

    Puoi accedere ai tuoi ordini dell’omino in alto a destra. Successivamente ti verrà chiesto di inserire il tuo indirizzo email utilizzato in fase d'acquisto. Dopodiché, ti manderemo un codice a 6 cifre per effettuare l’accesso.
    Gli ordini vengono tutti archiviati e sarà sempre accessibile attraverso l'uso della mail usata in fase d'acquisto. CLICCA QUI E ACCEDI AI TUOI ORDINI.

  • COME POSSO CANCELLARE IL MIO ACCOUNT?

    La nostra piattaforma non utilizza ACCOUNT registrati ma solo clienti legati agli ordini registrati. Qualora vuoi eliminare dalla nostra piattaforma i dati legati al tuo ordine invia la richiesta ad: online@scarpediem.eu e verrà subito processata.

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